随着新技术的进步，越来越多的新设备应用到行业内。这些新技术、新设备的投入使用，不仅仅丰富了行业的运营和营销模式，还大大提升了行业的效率，为零售业的升级换代提供了坚实的保障。

　　近两年来，每当你逛商店，只要稍微留心就会发现一些可以查询商品质量、价格等触摸显示器。如今，这种新型触摸设备已经广泛应用于零售行业的各个业态，并且已经表现出越来越好的市场前景。

　　在中国连锁业会议期间，问记者专访美商易触控系统大中华区销售总监赖燊标先生。就触摸屏和触摸显示器的应用进行深入交流。

　　问：易触控产品的目前市场状况如何？

　　赖燊标：目前，我们产品的销售对象主要集中在一些高端用户，这些客服对市场服务都有比较高的要求。目前，产品的应用发展进程也很快，比如在工业控制等方面的使用上，像奥运会等大型项目上，都有我们的产品。”

　　问：易触控的产品目前有哪些重要的市场，又如何拓宽领域？

　　赖燊标：我们的产品基本上分几个大项：零售、工业控制、政府项目、交通运输、教育、金融，还有游戏部分，国内的部分着重在零售、政府项目、工业控制, 公共医疗等。主要应用于自助查询一体机、过程控制、机器控制、娱乐场所、计算机系统界面等。在前两年，你在机场以及酒店等场所很少看到触摸屏，但是现在你再看这些地方，基本上都有了触摸屏。国内比较高档的餐厅，也有触摸屏了，上海一些高档的连锁店也已经开始采用我们的触摸屏。我们产品具体的优势就是操作上非常方便，很少出错，即使你的员工流动率很高，而且不需要怎么培训。我相信将来会有很多用户改用触摸屏的。

　　问：易触控产品能给零售行业带来什么有益的帮助呢？

　　赖燊标：零售的效率很重要，当顾客很多时，你的收银速度势必要加快，这涉及到触控产品的准确度，这方面是我们最专业的地方。我们不怕用户不使用我们的产品，而是怕用户不给我们机会用我们的产品。

　　比如，在一个大商场，本来排队付款的人就很多，如果你的收银员收银不熟练，是没有顾客愿意来你这里排队等待的。但是如果用触摸屏，则可以极大提升收银的速度和准确度。我们有很多客户已经用了我们的产品十年，二十年，就是喜欢我们产品的质量、服务反应速度，以及准确度。IBM大部分的产品都是在我们的触摸屏，很少出现质量问题。港台的厂家也有大约70%是用我们的产品，所以我们的技术实力是很强的。

　　问：易触控产品目前有哪些竞争对手？

　　赖燊标：对手是有的，在美国、日本、台湾等地都有。当然，我们最大的优势还是有一个很好的研发团队，以及对客户的服务团队。我们一直都很注重服务这方面，比如我们在上海的产品返修率非常低，别人可能做不到的，比如WINDOWS，他的驱动支持没那么快，但是我们可以做到，我觉得最主要的就是我们的产品能跟客服的需求配套。

　　问：您是如何看待软硬件市场的现状？

　　赖燊标：我从国外的经验里看到，零售市场的主导是系统提升。比如说百安居，它应该有完整的ERP系统，可以把它的库存、应付帐款、每天营销额等都反映出来，零售的收款只是它的一个小部分，所以未来的软硬件整合的系统厂家，在零售这一块都有实力去做。有一些厂家IBM、 HP等已经在做了，他们在做是因为有系统支撑，而不是软硬件。基本上在国外他们都是我们的合作伙伴。但是在国内，不同的方案有不同的选择，客户也有不同的需求，不可能所有的客户都喜欢IBM的，各类型的商场酒店，他们的需求都会不一样。

　　问：你们目前有多少分公司？

　　赖燊标：我们主要根据业务的增长到各地开分公司，北京、广州和上海现在有业务，分公司就在这几个地方，以后业务的增长可能会越来越多，我们会尽快把分公司发展起来。

　　问：对你来说2007最值得骄傲的是什么？

　　赖燊标：对我来说，最大的骄傲就是我们的产品每年都有30％以上的销售增长，比如奥运会的项目，还有一些大型零售项目，以后的增长还会更快。以前我们在工业控制、医疗等领域做的非常好，现在我们进入零售这一块，这是我们的新增长点。如果在价格相差不大的情况下，我相信传统的收银势必被以后的触屏收银所取代。

　　问：这几年对中国零售业感觉怎样？

　　赖燊标：零售这一块联系到生活习惯的改变，根据整个发展的进程，我觉得这几年零售业的发展很快，但是以后会更快，现在一线城市的零售市场已经发展得非常好，以后在二三级城市还是会有较大的发展。零售以前讲的是方便性，现在还增加了娱乐性，比如说一个大的卖场不止提供丰富的商品，可以给家里小孩提供娱乐场所，还有餐饮。不管国内外，我觉得都有大发展，未来10年都会有大发展。